Gilets verts dans les transports : qui sont-ils ?

Gilets verts dans les transports : qui sont-ils ?

Contact :

PIMMS de Dijon
21, place de la République
21000 DIJON

 

 

 


02 juillet 2019

Vous les avez sûrement déjà croisés à Dijon dans les transports en commun : qui sont ces personnes en gilet vert ? Depuis 2011, Keolis et la SNCF Bourgogne-Franche-Comté, partenaires du PIMMS de Dijon, ont mis en place une mission de médiation transport à destination de tous les usagers des réseaux de transport urbain.

Accompagnement dans les transports
Les personnes en gilet vert dans les transports sont des médiateurs sociaux, leur rôle : rétablir le lien social entre les usagers des transports et les entreprises partenaires en facilitant l’échange et le dialogue. Cela passe principalement par de l’accompagnement aux voyageurs dans leur trajet pour améliorer leurs conditions de voyage. Mandatés par Divia (Keolis Dijon Mobilités) et la SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté, les médiateurs interviennent directement dans les transports en commun, ainsi qu’aux arrêts, à quai et en gare. Les médiateurs sont également présents en appui aux agents Divia aux événements ponctuels de la Ville de Dijon comme la Fête de la Musique, la Journée des Aînés, Festival VYV Solidarités, etc….



Informer et sensibiliser

À travers la prévention et la sensibilisation, les médiateurs agissent pour le « Mieux vivre à bord », leur rôle : informer et responsabiliser les usagers, les sensibiliser au partage de l’espace public et aux règles de fonctionnement des réseaux de transport… Ils interviennent sur plusieurs missions comme l’orientation, l’information et le conseil aux clients, l’incitation à la validation, la gestion des conflits, etc…
Deux types d’intervention : soit le médiateur va vers l’usager, soit l’usager vient solliciter le médiateur pour une aide et/ou un accompagnement. Relationnel, communication et contact client sont des éléments indispensables pour les médiateurs transport.


À propos du PIMMS de Dijon
Association de médiation sociale créée en 2000 sur le bassin dijonnais, le PIMMS de Dijon fait partie de l’Union Nationale des PIMMS et compte actuellement six partenaires : EDF, ENEDIS, Keolis Dijon Mobilités acteur du réseau Divia, La Poste, SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté et SUEZ. Tiers facilitateur entre les entreprises et les usagers, le PIMMS de Dijon oeuvre avec ses partenaires sur plusieurs missions : accompagnement aux démarches administratives, médiation sur impayés d’énergie, médiation en bureaux de poste, médiation transport, dispositif « Bien vivre dans son logement »…
Quelques chiffres en 2018

45 329 interventions dans les transports Divia et 1 621 dans les trains, 376 bus class’ et 304 trains accompagnés.


Le PIMMS de Dijon recrute actuellement des médiateurs transport :

PIMMS de Dijon
21 Place de la république – 21 000 DIJON
Association loi 1901 - Siret : 430 429 894 00040
OFFRE D’EMPLOI
MEDIATEUR SOCIAL TRANSPORT - H/F
Notre association de médiation sociale implantée depuis 19 ans sur Dijon recherche pour renforcer son équipe, un médiateur social transport.
Vous exercerez vos missions dans le cadre de la norme AFNOR XP X60-600 « Cadre du métier de médiation sociale » et fondé sur l’observation des pratiques de médiation sociale en France conformément au référentiel qui comprend 7 activités communes à toute la profession :
1. Assurer une présence active de proximité,
2. Prévenir et gérer les situations conflictuelles,
3. Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions,
4. Participer à une veille sociale et technique territoriale,
5. Mettre en relation avec un partenaire,
6. Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions,
7. Informer, sensibiliser et/ou former.

Par votre présence, votre mobilité au sein des espaces des transports urbain et ferroviaire, vous aurez en charge les activités suivantes :
- Créer du lien social en « allant vers » en informant et répondant aux demandes des usagers tout en veillant à promouvoir et à rappeler les règles d’accès et d’utilisation des différents modes de transport,
- Informer, aider et orienter les usagers
- Réaliser une veille pour prévenir et repérer les signes précurseurs de problèmes (humains ou techniques),
- Chercher à désamorcer les conflits par le dialogue et les attitudes corporelles adaptées.

Vos qualités :
Bonne présentation et image de soi
Maîtrise de soi et de ses émotions
Ouverture d’esprit
Sens de l’observation et d’analyse
Flexibilité et réactivité
Dynamique, réactif et souriant
Bonne aisance relationnelle
Esprit de service
Autonomie
Ponctualité et assiduité
Discrétion et confidentialité

Vos savoirs :
Diplôme ou titre professionnel de niveau IV
Maîtrise orale et écrite de la langue française

Vos conditions d’exercice :
Horaires : 26 h hebdomadaire du Lundi au Samedi service en roulement et en horaires décalés.
Rémunération : Smic
Lieu de travail : Transport urbain de l’agglomération dijonnaise, réseau ferroviaire du TER Bourgogne France-Comté
Ce poste bénéficie d’une aide à l’emploi par l’état au titre du dispositif Parcours Emploi Compétence.
(Eligibilité à vérifier auprès de votre conseiller pole emploi)

PIMMS de Dijon
21, place de la République
21000 DIJON

 

 

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