Le PIMMS : Le facilitateur de relation 

Association de médiation sociale, le PIMMS de Dijon agit pour (re)créer du lien entre quelques grandes entreprises et leurs clients. A côté de la Poste, Keolis Dijon Mobilités (Divia), SNCF TER Bourgogne, Suez et Enedis, EDF, membre fondateur de l’association, s’appuie sur les médiateurs sociaux du PIMMS pour améliorer son recouvrement. « L’intervention du PIMMS auprès de nos clients rencontrant des difficultés de paiement réduit le nombre de coupures et facilite la mise en place de solutions » précise Thierry Fousset, correspondant solidarité EDF. « Cela vient compléter notre démarche de service public. » Chaque semaine, le fournisseur d’électricité adresse 75 notifications d’impayés au PIMMS. Le processus classique d’EDF consiste à envoyer les clients vers un travailleur social, sans garantie que le client en difficulté ne suive la préconisation. « A côté du système de relance automatique, l’intervention du PIMMS et des médiateurs prend en compte les situations individuelles, au cas par cas. » De son côté, l’association apporte un regard différent sur chaque dossier. « Nous sommes un intermédiaire qui débloque les situations quand l’entreprise n’a pas forcément les compétences et le temps d’entamer ce genre de démarche » continue Sandra Canet, directrice du PIMMS de Dijon. Et ça marche ! Thierry Fousset se réjouit que le nombre de coupures soient limitées grâce à l’intervention des médiateurs. Un travail qui facilite également l’action des collectivités, notamment des communes. « Quand nous sommes amenés à couper l’électricité, si personne ne se manifeste, nous avisons la commune qui ne sait pas toujours comment agir car elle n’a pas forcément les compétences non plus. » Le correspondant solidarité EDF et le PIMMS peuvent alors apporter leur soutien aux communes. « C’est parfois délicat pour les maires des petites communes, particulièrement proches de leurs administrés, de répondre à leurs problèmes d’impayés. Ils ne savent pas comment guider les habitants » confie Thierry Fousset.

Des actions pour tous

Egalement partenaire d’EDF et de la ville de Dijon dans le cadre de l’action « Bien vivre dans son logement », Sandra Canet regrette qu’ailleurs sur le territoire, les collectivités ne sollicitent pas les services gratuits de son association pour sensibiliser les habitants. « Nous nous déplaçons pour organiser des actions collectives, ludiques et pédagogiques, pour sensibiliser à la maitrise d’énergie, aux éco-gestes et ainsi réduire le gaspillage et les factures. » L’eau, l’électricité, le chauffage et l’air sont ainsi abordés à la demande des collectivités. Le PIMMS est à la fois facilitateur de relations entre les clients, EDF et les autres entreprises membres, conseils auprès des collectivités, médiateur pour sensibiliser le public ainsi qu’un acteur de l’insertion professionnelle. « Nos 30 médiateurs sociaux sont là pour remettre un pied à l’étrier, renouer avec l’emploi, remettre une ligne sur un CV. Nous rencontrons autant de situation que de personnes. Nous sommes fiers d’afficher un taux de retour à l’emploi de 76.5%» se réjouit la directrice. Au quotidien, les médiateurs du PIMMS agissent également pour accompagner le public dans ses démarches administratives de la vie courante quelles qu’elles soient, de la CAF à EDF en passant par Pôle Emploi ou les impôts. « Ils aident aussi à la lecture ou la rédaction d’un courrier, pour accomplir des démarches numériques avec ceux qui ne savent pas faire et ce ne sont pas toujours auprès des plus âgés. » Encore trop méconnu du public et des collectivités, le PIMMS s’avère pourtant un interlocuteur privilégié pour trouver les solutions et faire face à certaines difficultés de la vie.

Contact :

PIMMS Dijon

03.80.42.11.59

dijon@pimms.org

Pendant les permanences, le médiateur peut expliquer les factures aux usagers/ clients…