Comment dynamiser le commerce dans une commune rurale ?

Comment dynamiser le commerce dans une commune rurale ?

Contact :

PREFERENCE COMMERCE
CCI COTE-D'OR
Pour toute information :
Virginia BOILLEAUT, Animatrice Commerce
Virginia.BOILLEAUT@cci21.fr – 03 80 65 91 85

CCI 21 PREFERENCE COMMERCE


Marc BOEGLIN, maire de Belleneuve, soucieux du maintien des commerces dans la commune a demandé à la CCI de Côte-d'Or, avec l'accord des commerçants du Centre Commercial, de mettre en place un diagnostic permettant de les accompagner vers la labellisation PRÉFÉRENCE COMMERCE, une démarche « qualité-accueil ». Au-delà de la démarche de labellisation, la commune souhaitait aider les commerçants à mieux cerner les besoins de la population et aussi rechercher si d'autres commerces sont souhaités.

De façon générale, face à la concurrence des grandes enseignes et à la croissance de la vente en ligne, les commerçants indépendants doivent se remettre sans cesse en question et s’adapter pour satisfaire une clientèle mieux informée, plus exigeante, mais aussi moins fidèle. La qualité de l’accueil et la personnalisation du conseil apporté sont des atouts qui permettent aux commerçants de marquer leur différence et d’en faire des avantages concurrentiels.

C’est pourquoi, dès 2012, la CCI Côte-d’Or a mis en place PRÉFÉRENCE COMMERCE, une démarche « qualité-accueil ». L'objectif est d'offrir aux commerçants, un outil de mesure et de progrès objectif et de valoriser leurs établissements à travers un label reconnu et déployé au niveau national par les Chambres de Commerce et d’Industrie. Cette action, désormais réalisée sur toute la Côte-d’Or, est basée sur le principe d’un diagnostic effectué par un conseiller CCI et de visites et appels mystères réalisés par un cabinet indépendant.

A Belleneuve, 5 commerçants du centre commercial ont reçu le label  PRÉFÉRENCE COMMERCE.

A Belleneuve, 5 commerçants du centre commercial ont reçu le label  PRÉFÉRENCE COMMERCE.

"L'originalité à Belleneuve est que cette démarche a été mise en place à l'initiative des élus qui souhaitaient aider les commerçants à améliorer leur accueil et leur service", précise Virginia BOILLEAUT, animatrice Commerce à la CCI Côte-d'Or. "Ils ont fait l’objet d’un audit complet basé sur 80 critères objectifs concernant l’extérieur et l’intérieur des magasins, la relation client et l’accueil téléphonique. Les résultats compilés dans un rapport global leur ont ensuite été restitués accompagnés, le cas échéant, d’un plan d’action." Les 5 commerçants ont obtenu le label pour 2 ans.

Cette démarche a fait partie d’une prestation plus globale de la CCI de Côte-d'Or.

Toujours à la demande des élus, une enquête sur les habitudes de consommation des habitants de Belleneuve et des communes alentour a été commandée à la CCI de Côte-d'Or, afin de maintenir la dynamique de la commune et de son centre commercial.

Marc BOEGLIN "Nous avons souhaité mettre en place une démarche d’anticipation pour le maintien des commerces et des services à la population. Cela rentrait parfaitement dans le champ des services de la CCI aux communes. Le 6 juin, Lucille PAIN, chargée d'Etudes à la CCI, et Virginia BOILLEAUT ont présenté les résultats de cette enquête aux habitants. A cette occasion, nous avons pu les sensibiliser sur l'importance de leur rôle dans le maintien des commerces à Belleneuve".

A Belleneuve, 5 commerçants du centre commercial ont reçu le label  PRÉFÉRENCE COMMERCE.

Les commerçants de Belleneuve labellisés PREFERENCE COMMERCE.
- Emmanuel FREDERICH – Proxi
- Thibaut LACHAISE – Tabac-Presse-Loto Belleneuve
- Julien BOUCHARD et Amandine BACLAN – Boulangerie-Pâtisserie Aux Gourmandises de Belleneuve
- Marie-Agnès BUTEAU – Bar-Brasserie Le Galopin
- Rachel DELESTRE – Pharmacie Delestre

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