Info+ :

France services : pour quels services ?
Démarches administratives liées à la situation fiscale, la santé, la famille, la retraite ou l’emploi… Les espaces France services permettent aux usagers d’accéder à un bouquet de services du quotidien. Dans chaque France services, il est possible de solliciter les services de l'État ou de partenaires de l'État :
- La Direction générale des finances publiques
- Le ministères de l’Intérieur
- Le ministère de la Justice
- La Poste
- Pôle emploi
- La Caisse nationale des allocations familiales
- L'assurance maladie (CPAM)
- L'assurance retraite
- La mutualité sociale agricole (MSA).
Au-delà de ce socle de services garantis, les collectivités peuvent déployer des offres de services complémentaires. De nouveaux partenariats sont prévus par l’État pour enrichir en continu l’offre de services.
Martine EAP, maire de Précy-sous-Thil et conseillère départementale, binôme du Président François SAUVADET, inaugurait récemment la Maison France Services, labellisée Côte d’Or en service depuis un an et demi, soit le 30 octobre 2023. L’occasion d’évaluer la qualité et l’efficience des services, mais aussi de déambuler dans la village pour découvrir les nouveaux aménagements de la commune qui fait peau neuve.
Entrée de bourg revisitée, ouverte sur la bibliothèque, les magasins et l’école, déambulation pédestre possible sur la totalité du parcours, rues relookées pour une circulation et un stationnement apaisé, restauration de de la salle Sainte-Auxile datant de 1825, date figurant au fronton, et qui fut tour à tour office de tourisme, cinéma ou salle des associations. Un chantier à 660 000€ pour en faire un espace à vocation culturelle pour pouvoir accueillir des ateliers théâtre, des conférences, du cinéma, les cours de l‘école de musique et qui sera également à la disposition des écoles !
« C’est un peu un puzzle. On accumule les pièces et on les assemble pour constituer une belle réalisation » explique madame le maire qui œuvre pour un centre bourg vivant et attractif, précisant que deux familles s’installent à Précy avec 7 enfants … de la crèche au collège !
Côté France Services Côte d’Or, il est question de poser des constats !
Celui de Martine EAP, en tout premier lieu, qui indique « On a bien pris en compte les difficultés que représente le numérique pour bon nombre d’administrés. Aussi, nous avions déjà évoqué l’envie d’ouvrir une maison France services avec Isabelle BOURION, l’ancienne sous-préfète de l’arrondissement. Mais conscients que toutes les communes n’en auraient pas, nous avions à l’époque insisté sur tous les services développés ces dernières années à Précy-sous-Thil (pôle scolaire, accueil de loisirs, bibliothèque-médiathèque…) afin de montrer les attentes et les besoins de la population. Il nous manquait donc cette maison France services.
Jusqu’à présent, les habitants venaient à l’accueil de la mairie pour obtenir des réponses, mais cela devenait compliqué car les demandes étaient en hausse et le personnel communal n’avait finalement ni les outils, ni la légitimité pour le faire… Le nombre d’usagers et de démarches réalisées depuis, confirme bien la nécessité d’en avoir une ! »
Propos saisis par Jean-Michel PETREAU, président de la communauté de communes des Terres d’Auxois qui précise que « Cela ne concerne pas uniquement les habitants de Précy, mais bien tous les habitants du territoire qui, grâce à ces installations en milieu rural, ont accès aux mêmes services de l’État que ceux des grandes villes. C’est grâce à des structures comme celle-ci que la notion de proximité prend tout son sens. »
Lutter contre l’e.illettrisme, ou illectronisme un des combats du Département !
Force est de constaté de le numérique n’est pas à la portée de tous, soit par absence de matériel, soit par méconnaissance des outils. François SAUVADET introduit son propos « « C’est encore plus vrai dans les territoires ruraux et l’État, à travers ces maisons France services, fait en sorte qu’il y ait de moins en moins de citoyens pénalisés par les démarches administratives. Notamment à l’ère de la dématérialisation. Nous vivons un vrai choc numérique qui risque d’encore s’accélérer. Ces lieux constituent de bons outils ».
Pour le président du Département, particulièrement attaché à résoudre cette problématique cruciale, « La dématérialisation va vite ; presque trop vite. C’est à nous de permettre aux gens de suivre cette évolution, par l’accès à la fibre mais aussi par l’accompagnement de ces personnes sur internet. L’illectronisme ne touche pas uniquement les personnes âgées. On a quand même 40 % des gens qui déclarent être en difficulté pour aller chercher de l’information sur le web. Utiliser les réseaux sociaux ne signifie pas maîtriser parfaitement l’outil informatique » et de poursuivre « Nous sommes l’un des premiers départements de France à le faire, d’où la labellisation France services Côte-d’Or », précise-t-il dans ce plaidoyer au travers duquel il souhaite qu’aucun citoyen ne parte à la dérive sur le numérique !
La parole à l’Etat !
Sébastien LANOYE, sous-préfet de l’arrondissement de Montbard depuis un an, a indiqué « Nombreuses sont les communes qui rêvent d’avoir leur maison France services. Mais les villes qui n’en ont pas bénéficient parfois d’une permanence. Honnêtement, le maillage est plutôt bon... » Monsieur le sous-préfet voit en ces structures un vrai service rendu à la population et note avec conviction que rien n’empêche de porter un projet encore plus ambitieux avec des maisons itinérantes, comme c’est le cas à Montbard (portée conjointement par la MSA) pour amener les services au plus proche des habitants isolés et peu mobiles.
Quelques chiffres !
En 18 mois, 700 usagers ont poussé la porte de la Maison France Services Côte d’Or.
1200 accompagnements ont été réalisés par les agents notamment pour les demandes les plus fréquentes que sont les questions liées aux finances publiques, à la retraite, l’assurance maladie, la Caisse d’allocations familiales.et l’Agence nationale des titres sécurisés… Une prise en charge efficiente, un accueil bienveillant pour solutionner 95 % des démarches sur place, les 5 % restants ayant été réorientés vers les bonnes structures ou achevées par les usagers eux-mêmes après des conseils précieux !
La Côte d’Or compte 27 maisons France services sachant que la France en totalise près de 2 700 structures sur tout le territoire.
Une France Services Près de chez vous c’est en cliquant ICI
Question pratique et accès aux données personnelles des agents !
Jean-François GUENIN, animateur réseau des France Services Côte d’Or explique « Si l’usager n’est pas apte à accéder à ses propres données – connexion à un compte CAF ou autres – le conseiller numérique France Services est autorisé à saisir les informations requises pour accéder au dossier. Mais il ne peut pas sortir du champ numérique autorisé par France Services, il bénéficie en back office des référents - CAF ou autres- en appui qui est le seul à pouvoir intervenir en direct sur un dossier. La question est posée quant à la disponibilités desdits référents !?!
.jpg)